Print / save as PDF

Miben számítunk Rád:

  • Láthatóvá teszed a B2B customer journey és a belső működés kritikus töréspontjait
  • Önálló szakmai partnerként kapcsolódsz be kiemelt enterprise kezdeményezésekbe
  • Strukturáltan feltárod és láthatóvá teszed az ügyfélút és a működés kritikus pontjait
  • Olyan fejlesztési javaslatokat hozol, amelyek egyszerre javítják az ügyfélélményt és a belső működést

Fő feladataid:

  • B2B szolgáltatás journey-k feltérképezése, elemzése, kialakítása vagy  újratervezése
  • End-to-end szolgáltatás journey-k és service blueprint-ek készítése, a frontstage és backstage elemek összehangolása, együttműködve a process designer kollégákkal
  • Ügyfél- és stakeholder-kutatásokban, valamint interjúkban való részvétel, elemzések készítése
  • UX-szempontok érvényesítése a digitális touchpointok tervezésében, szoros együttműködésben UX/UI, product és fejlesztői csapatokkal
  • Komplex problémák strukturálása és lefordítása megvalósítható szolgáltatási koncepciókká
  • Lehetőségek azonosítása az ügyfélélmény, a működési hatékonyság és a szolgáltatási minőség javítására
  • Szoros együttműködés product, sales, process, kampány- és IT-csapatokkal
  • Service design eszközök és szemlélet használata a discoverytől a megvalósítás támogatásáig
  • Olyan megoldási koncepciók kidolgozása, amelyek egyszerre kívánatosak az ügyfélnek, megvalósíthatók a szervezet számára, és üzletileg értékesek
  • Javaslatok kidolgozása prioritásokra és fejlesztési irányokra
  • A tervezett megoldások validálása, iterálása és hatásuk követése releváns metrikák mentén
  • A service design gondolkodás evangelizálása a szervezeten belül, szakmai partnerként
 

Juttatások

  • Cafeteria keretünket adott palettából választható juttatásokra fordíthatod
  • Telekommunikációs kedvezményünkkel saját magad és családtagjaid számára is elérhetővé tesszük a Telekomos szolgáltatásokat
  • Nagyértékű, komplex TritonLife egészségügyi szolgáltatáscsomag, mely többek között tartalmaz járóbeteg- és ambuláns ellátást, kis- és nagydiagnosztikai vizsgálati, illetve egynapos sebészeti lehetőséget, prevenciós és szűrési csomagot, valamint online és telefonos orvosi konzultációs lehetőséget.
  • Vállalati laptopot és csúcskategóriás mobilt biztosítunk neked
  • Kedvezményes dolgozói és családi díjcsomagok állnak majd rendelkezésedre
  • Minimum 25 nap alapszabadságban részesülsz éves szinten (életkor alapján)
  • 15 nap pótszabadságot nyújtunk, ha apuka leszel, 100%-os kifizetéssel
  • Employee Assistance program keretén belül segítünk ha baj van
  • Új munkatárs sikeres ajánlás esetén díjazásban részesülsz
  • Munkahelyi beilleszkedést segítő program keretében mentortámogatást nyújtunk a kezdetekkor
  • Dolgozói életbiztosításban, egészségügyi ajánlatokban és szűrőprogramokban részesítünk
  • Fittségedet konditermünkben és tetőtéri futópályánkon fokozhatod
  • Felfrissülésedhez díjmentesen biztosítunk kávét és teát konyháinkban

Képzési lehetőségek

  • Széleskörű digitális képzési palettánkból több ezer szakmai és készségfejlesztő anyag áll majd rendelkezésedre
  • Rendszeres belső képzések, workshop-ok
  • Angol és német nyelvtanulási lehetőség, akár anyanyelvi tanárral
  • Hozzáférés Percipio és Coursera kurzusokhoz
 

Téged keresünk, ha:

  • Van UX research, usability testing vagy digitális szolgáltatástervezési tapasztalatod
  • Több éves tapasztalatod van service design, CX, journey design vagy hasonló stratégiai design szerepkörben
  • Dolgoztál már komplex, több stakeholderes, többcsatornás szolgáltatási környezetben
  • Erős vagy systems thinkingben, strukturálásban és stakeholder alignmentben
  • Magabiztosan használsz journey mapet, service blueprintet, stakeholder mapet és hasonló service design eszközöket
  • Nemcsak feltárod a problémákat, hanem végigviszed a munkát a discoverytől a javaslattételig és az implementáció támogatásáig
  • Képes vagy az ügyfélélményt az operációs, folyamat- és rendszeroldali realitásokkal együtt kezelni
  • Jól működsz együtt product, technológiai, delivery és üzleti csapatokkal
  • Erősen facilitálsz, világosan kommunikálsz, és hitelesen tudsz hatni különböző szintű stakeholderekre

Előnyt jelent:

  • B2B, enterprise, telco vagy komplex digitális szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat
  • Behavioral science, service psychology vagy customer decision-making témákban szerzett ismerettel rendelkezel
  • Üzleti és operációs metrikák mentén történő tervezésben szerzett tapasztalat
  • Experience improvement, service transformation vagy operating model témájú projektekben szerzett gyakorlat
  • Angol nyelvű, cross-functional vagy nagyvállalati környezetben szerzett tapasztalat
 

Mikor?

  • Akár azonnali kezdéssel várunk a csapatunkba!

Hol?

  • Hibrid munkavégzésben otthonról, illetve a Telekom Campuson
 

Ha további kérdésed van erről a pozícióról...


Jakab Ildikó
Recruitment Specialist
Kérdezz a LinkedIn-en

 
Érdekel? Vágj bele!
JELENTKEZEM

Miben számítunk Rád:

  • Láthatóvá teszed a B2B customer journey és a belső működés kritikus töréspontjait
  • Önálló szakmai partnerként kapcsolódsz be kiemelt enterprise kezdeményezésekbe
  • Strukturáltan feltárod és láthatóvá teszed az ügyfélút és a működés kritikus pontjait
  • Olyan fejlesztési javaslatokat hozol, amelyek egyszerre javítják az ügyfélélményt és a belső működést

Fő feladataid:

  • B2B szolgáltatás journey-k feltérképezése, elemzése, kialakítása vagy  újratervezése
  • End-to-end szolgáltatás journey-k és service blueprint-ek készítése, a frontstage és backstage elemek összehangolása, együttműködve a process designer kollégákkal
  • Ügyfél- és stakeholder-kutatásokban, valamint interjúkban való részvétel, elemzések készítése
  • UX-szempontok érvényesítése a digitális touchpointok tervezésében, szoros együttműködésben UX/UI, product és fejlesztői csapatokkal
  • Komplex problémák strukturálása és lefordítása megvalósítható szolgáltatási koncepciókká
  • Lehetőségek azonosítása az ügyfélélmény, a működési hatékonyság és a szolgáltatási minőség javítására
  • Szoros együttműködés product, sales, process, kampány- és IT-csapatokkal
  • Service design eszközök és szemlélet használata a discoverytől a megvalósítás támogatásáig
  • Olyan megoldási koncepciók kidolgozása, amelyek egyszerre kívánatosak az ügyfélnek, megvalósíthatók a szervezet számára, és üzletileg értékesek
  • Javaslatok kidolgozása prioritásokra és fejlesztési irányokra
  • A tervezett megoldások validálása, iterálása és hatásuk követése releváns metrikák mentén
  • A service design gondolkodás evangelizálása a szervezeten belül, szakmai partnerként
 

Téged keresünk, ha:

  • Van UX research, usability testing vagy digitális szolgáltatástervezési tapasztalatod
  • Több éves tapasztalatod van service design, CX, journey design vagy hasonló stratégiai design szerepkörben
  • Dolgoztál már komplex, több stakeholderes, többcsatornás szolgáltatási környezetben
  • Erős vagy systems thinkingben, strukturálásban és stakeholder alignmentben
  • Magabiztosan használsz journey mapet, service blueprintet, stakeholder mapet és hasonló service design eszközöket
  • Nemcsak feltárod a problémákat, hanem végigviszed a munkát a discoverytől a javaslattételig és az implementáció támogatásáig
  • Képes vagy az ügyfélélményt az operációs, folyamat- és rendszeroldali realitásokkal együtt kezelni
  • Jól működsz együtt product, technológiai, delivery és üzleti csapatokkal
  • Erősen facilitálsz, világosan kommunikálsz, és hitelesen tudsz hatni különböző szintű stakeholderekre

Előnyt jelent:

  • B2B, enterprise, telco vagy komplex digitális szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat
  • Behavioral science, service psychology vagy customer decision-making témákban szerzett ismerettel rendelkezel
  • Üzleti és operációs metrikák mentén történő tervezésben szerzett tapasztalat
  • Experience improvement, service transformation vagy operating model témájú projektekben szerzett gyakorlat
  • Angol nyelvű, cross-functional vagy nagyvállalati környezetben szerzett tapasztalat
 

Juttatások

  • Cafeteria keretünket adott palettából választható juttatásokra fordíthatod
  • Telekommunikációs kedvezményünkkel saját magad és családtagjaid számára is elérhetővé tesszük a Telekomos szolgáltatásokat
  • Nagyértékű, komplex TritonLife egészségügyi szolgáltatáscsomag, mely többek között tartalmaz járóbeteg- és ambuláns ellátást, kis- és nagydiagnosztikai vizsgálati, illetve egynapos sebészeti lehetőséget, prevenciós és szűrési csomagot, valamint online és telefonos orvosi konzultációs lehetőséget.
  • Vállalati laptopot és csúcskategóriás mobilt biztosítunk neked
  • Kedvezményes dolgozói és családi díjcsomagok állnak majd rendelkezésedre
  • Minimum 25 nap alapszabadságban részesülsz éves szinten (életkor alapján)
  • 15 nap pótszabadságot nyújtunk, ha apuka leszel, 100%-os kifizetéssel
  • Employee Assistance program keretén belül segítünk ha baj van
  • Új munkatárs sikeres ajánlás esetén díjazásban részesülsz
  • Munkahelyi beilleszkedést segítő program keretében mentortámogatást nyújtunk a kezdetekkor
  • Dolgozói életbiztosításban, egészségügyi ajánlatokban és szűrőprogramokban részesítünk
  • Fittségedet konditermünkben és tetőtéri futópályánkon fokozhatod
  • Felfrissülésedhez díjmentesen biztosítunk kávét és teát konyháinkban

Képzési lehetőségek

  • Széleskörű digitális képzési palettánkból több ezer szakmai és készségfejlesztő anyag áll majd rendelkezésedre
  • Rendszeres belső képzések, workshop-ok
  • Angol és német nyelvtanulási lehetőség, akár anyanyelvi tanárral
  • Hozzáférés Percipio és Coursera kurzusokhoz
 

Mikor?

  • Akár azonnali kezdéssel várunk a csapatunkba!

Hol?

  • Hibrid munkavégzésben otthonról, illetve a Telekom Campuson
 

Ha további kérdésed van erről a pozícióról...


Jakab Ildikó
Recruitment Specialist
Kérdezz a LinkedIn-en

 
Érdekel? Vágj bele!
JELENTKEZEM